메러비안의 법칙

캘리포니아 대학의 앨버트 메러비안은

사람들이 서로 대화하는 것을 관찰한 결과

의사소통에서 차지하는 비중이

목소리나 말투는 38%, 표정은 30%, 태도는 20%, 몸짓은 5%,

그리고 말하는 내용 자체는 7%라는

‘메러비안의 법칙’을 발표했습니다.

즉 우리가 의사소통할 때, 상대방에게 전달하고자 하는 내용보다는

그것을 전달하는 방법이 93%의 비중을 차지할 만큼 중요하다는 것입니다.

좋은 말이라도 찡그리며 퉁명스럽게 전달하면

상대방에게는 기분 나쁘게 들릴 수도 있습니다.

반면 무슨 말이든 웃으면서 부드러운 말투로 이야기하면

상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다는 사실, 기억해 둘 만하겠죠?